Lap-works – Service & More Garantie
Sehr geehrte Lap-Works-Kunden,
unsere Angebote für refurbished Geräte umfassen generell eine 15-monatige Service & More Garantie. Diese geht über die vom Gesetzgeber geforderte 12-monatige Gewährleistung hinaus und kann bei Bedarf sogar auf bis zu 36 Monate verlängert werden.
Für die Produkte aus unserem Sortiment räumen wir eine Händlergarantie ein.
Garantiebedingungen:
Neben den Ihnen zustehenden gesetzlichen Mängelrechten gewähren wir Ihnen eine Garantie von 15 Monanten oder optional (und gegen Aufpreis) von 3 Jahre auf die mit dem Garantieversprechen beworbene Ware. Die Frist für die Garantie beginnt mit Rechnungsdatum. Unsere Garantie erstreckt sich räumlich auf die Bundesrepublik Deutschland. Treten während dieses Zeitraums Material- oder Herstellungsfehler an der von Ihnen erworbenen Ware auf, gewähren wir Ihnen im Rahmen der Garantie eine der folgenden Leistungen nach unserer Wahl:
- ✓ Kostenfreie Abholung der Ware innerhalb Deutschlands.
- ✓ Kostenfreie Reparatur inklusive der zu tauschenden Komponenten oder sofern nicht reparabel, kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel (ggf. auch ein Nachfolgemodell, sofern die ursprüngliche Ware nicht mehr verfügbar ist).
Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an uns als Garantiegeber:
Lap-works
Pallaswiesenstr. 180
64293 Darmstadt
E-Mail: kundenservice@lap-works.de
Tel.: 06151 - 3602872
Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden an der Ware durch:
- missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung
- Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung, Staub etc.)
- Nichtbeachtung etwaiger Sicherheitsvorkehrungen
- Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
- Gewaltanwendung (z. B. Schlag, Stoß, Fall)
- eigenmächtige Reparaturversuche
- normalen Verschleiß wie z.B. bei Akkus, Batterien, Lüfter
Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass Sie uns vorab die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglichen. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.
Für die Beantragung der Garantieleistung müssen Sie eine Kopie der Originalrechnung der Warensendung beilegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir ohne Beilegung dieser Rechnungskopie die Garantieleistung ablehnen können. Die Übersendung der Rechnungskopie dient der Berechnung der Garantiefrist.
Sofern es sich um einen berechtigten Garantieanspruch handelt, erfolgt die Garantieabwicklung für Sie frachtfrei. Eventuell von Ihnen verauslagte Versandkosten werden dann von uns erstattet.
Hinweis:
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen also unberührt.
Service & More Garantie – Häufig gestellte Fragen
Ab wann beginnt der Garantie-Zeitraum?
Die Garantie-Abdeckung beginnt ab dem Rechnungsdatum der gekauften Ware.
Ist der Garantie-Anspruch an den Käufer oder an das Gerät gebunden?
Unsere Garantie wird an das Gerät (anhand der Seriennummer) gebunden. Sollten Sie den Kaufgegenstand verschenken oder verkaufen, bleibt der Garantieanspruch weiterhin bestehen.
In welchen Staaten ist die Garantie gültig?
Die Garantie gilt für Käufer innerhalb Deutschlands. Die Garantie-Leistung wird von uns allerdings auch weiterhin angeboten, sollten Sie nach Kauf in ein anderes EU-Land umziehen.
Aufgrund der anfallenden Verzollung und hohen Logistik-Kosten, ist eine Garantie-Leistung außerhalb der EU leider nicht wirtschaftlich und wird daher von uns außerhalb der EU-Länder nicht angeboten.
Wer trägt die Versandkosten im Rahmen der Garantie?
Im Garantiefall stellen wir einen Retourenschein und übernehmen die Versandkosten für den Rücktransport zum Kunden.
Wie lange dauert die Reparatur?
Wir halten nur einen kleinen Teil der Ersatzteile auf Lager und bestellen diese nach Bedarf. Daher richtet sich die Reparaturdauer an der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile. In der Regel sind es 10-14 Tage.
Was geschieht wenn eine Reparatur nicht möglich oder nicht wirtschaftlich ist?
In diesem Fall ersetzen wir das Ihr defektes Gerät kostenfrei durch ein gleichwertiges Produkt, z.B. durch das Nachfolgemodell. Sie werden in einem solchem Fall durch uns vorab informiert.
Gibt es etwas was die Garantie nicht abdeckt?
Wie auch die Hersteller selbst, schließen wir Verschleißteile wie Akkus, Batterien, Tastaturen und Lüfter von der Garantie aus.
Lässt sich der Garantiezeitraum verlängern?
Ja, sie können den Zeitraum einmalig, direkt beim Kauf, auf insgesamt 36 Monate erweitern in dem Sie unser Service & More Garantie-Paket erwerben.
Fügen Sie hierzu vor dem Kauf das 36 Monate Service & More Garantie Paket dem Warenkorb hinzu.
Kann der Garantiezeitraum auch nach dem Kauf verlängert werden?
Innerhalb des Garantiezeitraums kann die Service & More Garantie einmalig auf insgesamt 36 Monate verlängert werden. Nehmen Sie bitte hierzu vor Kauf mit uns Kontakt auf und teilen uns die Rechnungsnummer wie auch die Seriennummer des betroffenen Gerätes mit.
Erhalten Käufer einen Garantie-Nachweis?
Die Garantieverlängerung wird auf der Rechnung mit der Modellnummer und Seriennummer des Kaufgegenstandes vermerkt.
Gilt die Lap-Works Service & More Garantie auch für Gewerbekunden?
Kurz gesagt: Ja!
Egal ob Sie als Privatperson oder als Unternehmer bei uns bestellen, die Garantie-Abdeckung ist in beiden Fällen gleich.
Erweitern Sie Ihre Garantie auf bis zu 36 Monate oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei offenen Fragen.